Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från att du tagit emot din vara på dig att begära en retur.

Villkor för retur

Vi godkänner endast returer vars smycken är oanvända och ligger i dess originalförpackning, det vill säga paketet den skickades i samt påsarna smyckena låg i. När paketet anländer hos oss kommer vi kolla så smyckena inte använts och om vi godkänner returen kommer du få en notis samt återbetalning. 

Om du har valt att prova våra smycken och beslutar dig för att returnera, se till att de är i nytt skick:

• Rena
  
• Oanvända (inga repor, märken, fläckar, eller skador)

Varor som returneras till oss i ett icke-säljbart skick kommer inte att återbetalas och kommer skickas tillbaka till dig

Så här gör du en retur

Kontakta oss på support@alvazessentials.com för att påbörja en retur.

Om din retur godkänns skickar vi en bekräftelse via e-post. Varor som skickas tillbaka utan att en retur begärts i förväg kommer inte att godtas.

Observera att godkända returer inte inkluderar återbetalning av ursprungliga fraktkostnader.

Leveranser inom Sverige

För returer inom Sverige står vi för returfraktkostnaden. Maila support@alvazessentials.com med ditt ordernummer så skickar vi en returetikett.

Internationella leveranser

För beställningar som skickats utanför Sverige står du som kund för returfraktkostnaden. Du kan använda ditt lokala postombud eller valfritt företag. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst för att säkerställa att returen når oss. Spara alltid inlämningskvitto som bevis på försändelsen.

Vill du göra en retur? Maila support@alvazessentials.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Skador & fel

Granska din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utreda och åtgärda problemet.

Undantag / varor som inte återbetalas

Vi accepterar tyvärr inte returer på rean/utförsäljning eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera den du har. När returen godkänts gör du en ny, separat beställning på den vara du önskar.

EU – 14 dagars ångerrätt

Utöver ovanstående gäller att om varan skickas inom EU har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi tagit emot och inspekterat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte fått din återbetalning, kontakta oss på support@alvazessentials.com